Grâce à nos nouvelles solutions Jive, l’engagement des employés sera au coeur de notre vision de l’expérience client. Les études montrent qu’il existe une étroite corrélation entre des employés plus engagés et des niveaux de satisfaction clients bien supérieurs.

Une récente étude de McKinsey & Company montre qu’en redéfinissant les parcours clients en mettant en parallèle l’accent sur l’engagement interne des employés, on peut augmenter les taux de satisfaction clients de 20 points, réduire les coûts de service de 20% et accroître de 20% l’implication des employés.

Das Engagement der Mitarbeiter wird zur grundlegenden Säule unserer Vision für das Kundenerlebnis mit unseren neuen Jive-Lösungen. Forschungsergebnisse zeigen eine direkte und tiefe Korrelation zwischen engagierteren Mitarbeitern und einer deutlich höheren Kundenzufriedenheit.

Eine kürzlich von McKinsey durchgeführte Studie zeigt: Die Neugestaltung von „customer journeys“ mit parallelem Schwerpunkt auf dem internen Engagement der Mitarbeiter steigert Kundenzufriedenheitswerte um bis zu 20 Punkte, senkt die Servicekosten um 20 Prozent und verstärkt das Engagement der Mitarbeiter um 20 Prozent.

With Jive, we will make employee engagement a foundational pillar of our customer experience vision with our new Jive solutions. Research shows a direct and profound correlation between more deeply engaged employees and dramatically higher levels of customer satisfaction.

A recent study by McKinsey reveals that redesigning customer journeys with a parallel focus on internal employee engagement can raise customer satisfaction scores by up to 20 points, reduce costs to serve by 20 percent, and boost employee engagement by 20 percent.