Adhérez au programme Aurea Platinum Support.
Plus que jamais le monde des affaires ne peut se permettre d’interruptions. C’est pourquoi la plupart des clients d’Aurea choisissent Platinum Support. C’est notre plus haut niveau de support offrant des avantages tels qu’un support 24h sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, nos SLAs les plus rapides et la résolution des questions prioritaires de sorte que vos problèmes passent en première ligne.
Ajoutez à celà un niveau de service de type conciergerie avec un Customer Success Manager dédié.
Les membres Platinum peuvent même choisir d’avoir un expert dédié exclusivement à la résolution de leurs problèmes. Ces Customer Success Managers (ou CSMs) peuvent tout faire, depuis l’accélération des escalades jusqu’à organiser des points téléphoniques trimestriels voire même hebdomadaires. C’est le service personnalisé, proactif attendu et requis par nos clients dont les missions sont les plus critiques.
Pourquoi passer à Platinum?
Quel niveau de support vous faut-il?
| STANDARD | PLATINUM | |
|---|---|---|
Accès aux ingénieurs support via le portail Support | Heures de bureau, 8h-18h, basées sur les fuseaux horaires | 24h sur 24, 7 jours sur 7 pour les incidents urgents (bloquants) et à la priorité élevée |
Assistance avec contournements immédiats pour continuer à utiliser le logiciel | Heures de bureau, 8h-18h, basées sur les fuseaux horaires | 24h sur 24, 7 jours sur 7 |
Accès 24×7 à l’Auto-assistance en ligne (Base de données), documentation et aux communautés | ||
Hotline téléphonique (en anglais) pour les problèmes urgents (bloquants) et à la priorité élevée | ||
Résolution prioritaire des problèmes | ||
Un an de maintenance étendue | ||
Service SLAs | ||
Bloquant | 4 heures ouvrables | 60 minutes |
Elevé | en un jour ouvrable | 4 heures |
Moyen | en deux jours ouvrables | jour ouvrable suivant |
Faible | en une semaine | en deux jours ouvrables |
Services en option | ||
Customer Success Manager | ||
Extensions de la maintenance étendue (un ou deux ans) |
« Platinum Support est une nécessité pour les clients dont les opérations doivent être disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui nécessite des résolutions rapides. »
selon le VP d’une grande société de télécommunications.
