Holen Sie sich den Aurea Platinum Support.
Jetzt, wo Geschäfte wichtiger sind denn je, können sich Unternehmen keine Ausfallzeiten leisten. Aus diesem Grund entscheiden sich die meisten Aurea Kunden für Platinum Support. Das ist unser Top-Tier Support-Level, voller Vorteile wie 24x7x365 Support, Service-SLAs mit den schnellsten Reaktionszeiten und höchster Priorität bei der Problemlösung. Kurz gesagt: Ihre Probleme haben höchste Priorität.
Fügen Sie den Concierge-Service und einen Ihnen fest zugeordneten Customer Success Manager hinzu.
Platinum-Mitglieder steht auch zur Wahl, einen eigenen, ihnen fest zugeordneten Experten zu haben, der sich ausschließlich auf die Lösung ihrer Probleme konzentriert. Diese Customer Success Manager (oder CSMs) unterstützen Sie auf verschiedenste Weise – von schnelleren Eskalationen bis hin zu vierteljährlichen oder sogar wöchentlichen Check-in-Anrufen. Dies ist ein persönlicher, proaktiver Service, den unsere Kunden mit unternehmenskritischen Anwendungen benötigen und erwarten.
Warum auf Platinum upgraden?
Welches Support-Level passt zu Ihnen?
| STANDARD | PLATINUM | |
|---|---|---|
Zugang zu Support-Technikern über Support-Portal | Geschäftszeiten – 8:00 – 18:00, gemäß Zeitzone | 24×7 für dringende (Showstopper) und vorrangige Probleme |
Unterstützung mit sofortigen Problemnotlösungen, sodass die Software weiterläuft | Geschäftszeiten – 8:00 – 18:00, gemäß Zeitzone | 24×7 |
Rund-um-die-Uhr-Zugriff auf Online-Selbsthilfe (Knowledge Base), Dokumentation und Communities | ||
Telefon-Hotline (in englischer Sprache) für dringende (Showstopper) und vorrangige Fragen | ||
Höchste Priorität bei der Problemlösung | ||
Ein Jahr Erweiterte Wartung | ||
Service SLAs | ||
Showstopper | 4 Stunden während der Geschäftszeiten | 60 Minuten |
Hoch | Innerhalb eines Geschäftstages | 4 Stunden |
Mittel | Innerhalb von 2 Geschäftstagen | Nächster Geschäftstag |
Niedrig | Innerhalb einer Woche | Innerhalb von 2 Geschäftstagen |
Optionale Leistungen | ||
Customer Success Manager | ||
Erweiterte Wartungsverlängerungen (ein oder zwei Jahre) |
„Platinum Support ist ein Muss für Kunden, die rund um die Uhr Hochverfügbarkeitsbetrieb haben und schnelle Lösungen benötigen.“
VP, Großes Telekommunikationsunternehmen
